鄧州網(wǎng)訊  “用手機發(fā)一個(gè)辦電申請，不到15分鐘供電公司就和我聯(lián)系了，預約上門(mén)服務(wù)，真是太方便了。”日前，市姚巷社區用戶(hù)劉先生談及供電服務(wù)高興地說(shuō)。這是市供電公司推行網(wǎng)格化管理，做到“網(wǎng)中有格、網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)、人在格中、事在網(wǎng)中”的快速為客戶(hù)辦實(shí)事，解決用電問(wèn)題的新舉措。

為持續提升服務(wù)質(zhì)效，該公司根據客戶(hù)類(lèi)別、市場(chǎng)主體分級等因素，將服務(wù)網(wǎng)格分為四級，即一級網(wǎng)格化經(jīng)理為臺區經(jīng)理，主要負責市場(chǎng)主體網(wǎng)格內低壓用戶(hù)、專(zhuān)變用戶(hù)。二級網(wǎng)格化經(jīng)理為各供電中心主任、各供電所所長(cháng)，主要負責轄區內重要專(zhuān)變用戶(hù)及鄉鎮醫院、學(xué)校、政府機關(guān)、水廠(chǎng)等民生保供用戶(hù)。三級網(wǎng)格化經(jīng)理為公司各部門(mén)負責人，主要負責有序用電客戶(hù)。四級網(wǎng)格化經(jīng)理為公司副總經(jīng)理，主要負責關(guān)聯(lián)城市生命線(xiàn)等重要用戶(hù)、長(cháng)期包聯(lián)用戶(hù)。通過(guò)建立各級網(wǎng)格群，有效縮短業(yè)務(wù)流程與服務(wù)鏈條，不斷提升人民群眾用電獲得感和滿(mǎn)意度。

為確保服務(wù)到位，該公司由紀委辦公室牽頭相關(guān)部門(mén)配合成立督察組，對各級網(wǎng)格化服務(wù)情況進(jìn)行督察，通過(guò)檢查客戶(hù)連心卡張貼情況，檢查臺區客戶(hù)經(jīng)理微信群建立及應用情況，現場(chǎng)走訪(fǎng)客戶(hù)了解客戶(hù)對臺區經(jīng)理服務(wù)是否滿(mǎn)意，了解客戶(hù)在日常供電服務(wù)中的用電需求、故障搶修等情況，確保網(wǎng)格化服務(wù)落到實(shí)處。該公司要求一級客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)掌握客戶(hù)訴求，樹(shù)立用戶(hù)有問(wèn)題只找一級經(jīng)理的觀(guān)念，對客戶(hù)提出的疑問(wèn)及時(shí)進(jìn)行答疑解惑，真正實(shí)現“小事不出格、大事不出所、人在格上管、事在格上辦”的服務(wù)目標。

“下一步，我公司將做好客戶(hù)意見(jiàn)建議收集和整理工作，能現場(chǎng)解決的就地解決，不能現場(chǎng)解決的用電問(wèn)題建立臺賬陸續解決，做到‘無(wú)事不擾、有事不推、說(shuō)到做到、服務(wù)周到’，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可靠的電力供應保障客戶(hù)用好電。”該公司總經(jīng)理黃縉說(shuō)。