湖南日報1月26日訊(全媒體記者 李梅花 通訊員 童堯)“上午在網(wǎng)上反映了問(wèn)題，下午就有人來(lái)核查。”1月24日，婁底市婁星區大科街道網(wǎng)友“@君”告訴記者，前不久他通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺反映，自己報了個(gè)網(wǎng)絡(luò )直播培訓課，繳費后發(fā)現被騙，想申請退款卻一直聯(lián)系不上有關(guān)人員。接到投訴后，轄區市場(chǎng)監督管理所迅速協(xié)調處理，約談涉事機構負責人。不到一周，培訓費全額退還。

婁星區充分利用網(wǎng)上群眾工作平臺，走實(shí)走好網(wǎng)上群眾路線(xiàn)，解決群眾身邊的操心事、煩心事。2021年，全區共收到網(wǎng)民留言600余條，受理率達100%，回復率達90%以上，讓廣大網(wǎng)友呼有所應。

婁星區不斷健全辦理機制，出臺網(wǎng)絡(luò )輿情線(xiàn)索通報和交辦管理等相關(guān)文件，細化網(wǎng)友留言辦理工作流程，明晰各單位工作責任;實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人值班，實(shí)時(shí)監測、整理網(wǎng)民留言，按照問(wèn)題性質(zhì)和屬地管理原則，第一時(shí)間交辦至涉事單位;建立一般輿情月報、敏感輿情專(zhuān)報、重點(diǎn)輿情日報、限時(shí)辦結制度，形成“投訴舉報類(lèi)按時(shí)辦、咨詢(xún)建議類(lèi)及時(shí)辦、重點(diǎn)敏感類(lèi)加緊辦”的辦理機制，確保“事事有回應，件件有落實(shí)”。

婁星區還不定期召開(kāi)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )輿情督辦會(huì )，線(xiàn)下協(xié)調各涉事部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)題督辦，及時(shí)化解問(wèn)題。區委網(wǎng)信辦緊盯教育、小區管理等領(lǐng)域以及噪音擾民、安全隱患等群眾投訴舉報重點(diǎn)輿情，從責任分工、甄別梳理、收閱呈送、轉辦回復到督辦落實(shí)、督查問(wèn)效等環(huán)節，實(shí)行定期回訪(fǎng)、全程跟蹤，不斷提升群眾滿(mǎn)意度。