鄧州網(wǎng)訊 2月25日，我市某小區住戶(hù)袁女士將一面印有“市場(chǎng)監管顯擔當，為民維權辦實(shí)事”的錦旗送到了市市場(chǎng)監管局，感謝市場(chǎng)監管局主動(dòng)靠前服務(wù)，為民解憂(yōu)紓難。

據悉，2月中旬袁女士突然收到水費欠費提醒短信，隨后便在水費繳納平臺上查詢(xún)，結果顯示自家水費欠費794元。袁女士感到不可思議，是不是自己遇到了“天價(jià)水費”?于是便撥打了12315消費者投訴舉報熱線(xiàn)，投訴市自來(lái)水公司向自己高額收取水費。

接訴后，市12315指揮中心立即通知市自來(lái)水公司領(lǐng)取投訴工單，向該公司了解鄧州轄區自來(lái)水價(jià)格、用戶(hù)水表安裝等情況。隨后要求自來(lái)水公司立即組織開(kāi)展自查自糾，限期反饋自查情況，并組織相關(guān)執法人員跟進(jìn)案件。

經(jīng)查實(shí)，袁女士家新裝的智能水表因通訊故障導致用水數據傳輸不準，存在每月欠繳不定金額水費情況，后經(jīng)自來(lái)水公司技術(shù)人員對智能水表數據故障問(wèn)題進(jìn)行修復，將之前袁女士欠繳水費進(jìn)行累計匯總，致使其本月累計水費過(guò)高。隨后，市場(chǎng)監管局組織雙方進(jìn)行現場(chǎng)協(xié)調，雙方誤會(huì )解開(kāi)，袁女士對處理結果表示認可和滿(mǎn)意。

下一步，市市場(chǎng)監管局將圍繞投訴舉報源頭預防、前端化解、未病治理，以“精益求精”提“質(zhì)點(diǎn)”、“靶向治療”解“痛點(diǎn)”、“久久為攻”通“堵點(diǎn)”，持續提高投訴舉報處置效率和群眾滿(mǎn)意度，進(jìn)一步提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。