鄧州網(wǎng)訊 為提升消費者權益保護質(zhì)效，勠力打造規范公正的消費環(huán)境，持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，近日，市市場(chǎng)監管局召開(kāi)12315業(yè)務(wù)培訓及規范處理職業(yè)索賠行為工作會(huì )議。

12315投訴舉報指揮中心對《鄧州市市場(chǎng)監督管理局關(guān)于印發(fā)落實(shí)規范處理職業(yè)索賠行為紀檢監察建議工作方案的通知》進(jìn)行了解讀。同時(shí)，梳理總結了投訴舉報依據的法律法規，投訴舉報的定義、受理、解決途徑、時(shí)限以及實(shí)際工作中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，對于12315的承辦要求、結果反饋、工單退回、工單延期等一系列環(huán)節進(jìn)行了規范性講解。

下一步，市場(chǎng)監管部門(mén)將整合行政資源，邀請公安局、司法局、12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)等相關(guān)單位開(kāi)展座談會(huì )，共同探討整治惡意職業(yè)索賠人策略，梳理匯總職業(yè)索賠、職業(yè)舉報人的相關(guān)信息，建立部門(mén)間信息共享與協(xié)作工作機制，規范處理職業(yè)索賠問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、構建良好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。