鄧州網(wǎng)訊 近日，市醫保局黨組成員、副局長(cháng)劉筍春到市政務(wù)服務(wù)中心醫保窗口開(kāi)展“親身辦”活動(dòng)，對政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行全流程體驗，服務(wù)群眾，助推醫保政務(wù)服務(wù)再提升。

劉筍春以窗口工作人員的身份，從提供咨詢(xún)服務(wù)到事項辦結，用“親身辦”的方式向辦事群眾講解居民醫保重復參保的退費政策、申請辦理流程及退費到賬查詢(xún)，并對發(fā)現的不足和薄弱環(huán)節，當即與窗口工作人員交流提出解決方案，實(shí)現“邊體驗、邊查找、邊整改”。

為進(jìn)一步開(kāi)展“觀(guān)念能力作風(fēng)提升年”活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)“查破建快”活動(dòng)走深走實(shí)，該局要求窗口工作人員緊盯弱項短板，持續加強學(xué)習，增強知識儲備和理論素養，以通俗易懂的方式將醫保政策講透講清，不斷提升群眾的滿(mǎn)意度;要勤思考多研究，提升服務(wù)能力，力求持續優(yōu)化辦事流程，為群眾提供更加規范、高效的服務(wù);要嚴格落實(shí)工作制度，熱心接待，真心服務(wù)，耐心解答，細心辦事，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于民，樹(shù)立醫保部門(mén)工作人員良好形象。