鄧州網(wǎng)訊 今年以來(lái)，市城管局緊盯群眾“急難愁盼”，針對城市管理噪聲、油煙等群眾重復反映、投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，堅持人民至上，落實(shí)硬實(shí)舉措、形成長(cháng)效機制，推動(dòng)重復投訴個(gè)案大幅下降。

摸清底數，認真分析研判。梳理近兩年重復3次以上的“案結事不了”等問(wèn)題，對涉及的相關(guān)單位列出“問(wèn)題清單”，主要負責人逐一認領(lǐng)，每周更新辦理進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，全程掌控情況。

對賬銷(xiāo)號，詳細復核化解。按照一個(gè)重復件、一名包案領(lǐng)導、一套督辦方案的工作機制，采取面對面交流溝通，找準問(wèn)題癥結，會(huì )同公安、民政、信訪(fǎng)等部門(mén)共同發(fā)力，深入分析信訪(fǎng)訴求，對重復信訪(fǎng)舉報核查結果進(jìn)行復核，實(shí)行逐案銷(xiāo)號制度，逐個(gè)化解，確保案件處理規范、到位。

及時(shí)溝通，解開(kāi)思想心結。堅持把做好政策宣傳、思想教育、心理疏導統籌起來(lái)，講解信訪(fǎng)件查辦程序，用好黨紀黨規、法理情理，依紀依法釋惑，耐心細致做好群眾的說(shuō)服解釋工作，讓舉報人真切感受到訴求有人管、困難有人幫。