鄧州網(wǎng)訊  今年以來(lái)，在政務(wù)服務(wù)中心醫保窗口前，經(jīng)常能看到“老、弱、病、殘、孕”和外地趕來(lái)辦理業(yè)務(wù)的特殊人群，針對這樣的情況，市醫保局推出“幫辦代辦”工作模式，由工作人員實(shí)行“一對一”的跟蹤服務(wù)，了解他們的辦事訴求，接受資料并幫其完善，快速辦結，在第一時(shí)間反饋辦理信息。

該局在提高服務(wù)效率的基礎上，還要求工作人員統一形象、規范用語(yǔ)、端正態(tài)度、嚴明紀律，大力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，向服務(wù)對象公開(kāi)醫保經(jīng)辦服務(wù)事項清單、服務(wù)指南和醫保政策等內容，履行服務(wù)承諾;要求工作人員主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、滿(mǎn)意服務(wù)，杜絕出現態(tài)度冷漠、敷衍塞責、“冷硬推”等情況，并倡導工作人員積極自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，以飽滿(mǎn)溫和的精神面貌迎接每一位辦事群眾。

同時(shí)，設置“老年人優(yōu)先窗口”和老年人綠色通道，做好老年人接待和引導工作，提供“幫辦代辦”服務(wù)，在“愛(ài)心專(zhuān)座區”擺放休息座椅，設有叫號機、飲水機、紙杯、針線(xiàn)包、老花鏡等多項便民服務(wù)，為辦事群眾營(yíng)造出一個(gè)舒心的辦事環(huán)境，讓醫保服務(wù)更有溫度。