鄧州網(wǎng)訊 為深化醫保部門(mén)“放管服”改革，為群眾提供更便捷貼心的服務(wù)，切實(shí)解決醫療保障領(lǐng)域的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)等問(wèn)題，近年來(lái)，市醫保局轉變工作作風(fēng)，增強為民服務(wù)意識，落實(shí)好一件事一次辦，樹(shù)立醫療保障系統良好形象。

服務(wù)群眾的暖心窗口

走進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心醫保窗口，每名工作人員都佩戴著(zhù)印有個(gè)人照片、姓名、職務(wù)職責、監督電話(huà)等信息的工作牌，窗口邊擺放著(zhù)醫療保障、異地就醫等讓人一目了然的辦事指南宣傳頁(yè)。在這里，辦事群眾享受著(zhù)各項暖心服務(wù)。

“這里的同志們又年輕又細心，一步一步指導我用手機辦理業(yè)務(wù)，耽誤人家這么長(cháng)時(shí)間我都有點(diǎn)不好意思了，他們也很有耐心。”近日，正在醫保窗口辦理業(yè)務(wù)的李大媽說(shuō)。

近年來(lái)，該局結合黨史學(xué)習教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，明確窗口工作職責，簡(jiǎn)化辦事流程，定期組織醫保系統業(yè)務(wù)培訓，加強對窗口業(yè)務(wù)服務(wù)的監督，堅決遏制門(mén)好進(jìn)、臉好看、話(huà)好聽(tīng)，就是事不好辦等現象，推進(jìn)“一窗口辦理”，改變過(guò)去按業(yè)務(wù)環(huán)節需要多個(gè)窗口辦理的情況，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題。

異地就醫的貼心人

“太感謝了，有了這筆錢(qián)，父親就能繼續治病了，真是解了我們的燃眉之急。”日前，市政務(wù)服務(wù)中心醫保窗口，一名女士將一面寫(xiě)有“生命至上有保障 醫保大愛(ài)暖人心”的紅色錦旗，送到了醫保窗口工作人員手中。

送錦旗的楊女士的父親因患腦干梗死、心肌梗死等多種疾病在鄭州就醫。前不久，楊女士來(lái)到醫保窗口報銷(xiāo)時(shí)，工作人員發(fā)現患者醫療費用高達40余萬(wàn)元后，立刻上報。通過(guò)深入了解，得知楊女士父親仍在住院治療，且每天的費用非常高，家庭很難支撐，該局當即開(kāi)辟專(zhuān)辦綠色通道，組織工作人員加班核算，同時(shí)，協(xié)調財務(wù)科在最短時(shí)間內進(jìn)行報銷(xiāo)轉賬，為患者家庭減輕經(jīng)濟壓力。

這是自醫保服務(wù)窗口遷入市政務(wù)服務(wù)中心后，又一次獲得患者家屬的點(diǎn)贊。

為更好的服務(wù)異地就醫群眾，該局進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，使參?；颊呖稍诜?wù)窗口上繳報銷(xiāo)資料，辦理醫保報銷(xiāo)業(yè)務(wù)，報銷(xiāo)款直接通過(guò)銀行撥付，實(shí)現一站式服務(wù)。同時(shí)，增加窗口工作人員，安排專(zhuān)人專(zhuān)職輸機，開(kāi)展延時(shí)服務(wù)，加快服務(wù)群眾辦理業(yè)務(wù)進(jìn)度。

優(yōu)化報銷(xiāo)的“新”速度

“醫療保障是減輕群眾就醫負擔、增進(jìn)民生福祉、維護社會(huì )和諧穩定的民生工程。我局更要及時(shí)更新觀(guān)念，轉變作風(fēng)，提升能力，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。”該局相關(guān)負責人說(shuō)。

前不久，趙集鎮小王集村村民王女士前來(lái)辦理愛(ài)人省外就醫出院報銷(xiāo)業(yè)務(wù)，當時(shí)已臨近下班，窗口工作人員主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù)，及時(shí)把該病人的住院費用核算送往財務(wù)科轉賬，在最短的時(shí)間內撥付報銷(xiāo)，大大減輕了王女士家的困境，讓患者家屬十分感動(dòng)。

據悉，該局在推進(jìn)基本醫療、大病保險、醫療救助“一站式”即時(shí)結算的基礎上，優(yōu)化經(jīng)辦流程，簡(jiǎn)化報銷(xiāo)手續，讓數據多跑路，讓群眾少跑路。同時(shí)，拓寬異地就醫備案渠道，利用省外就醫快速備案系統、方式，將轉診轉院備案業(yè)務(wù)下沉到定點(diǎn)醫療機構辦理，持續推進(jìn)省內異地就醫直接結算清算系統，探索零星報銷(xiāo)線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)方法，壓縮了辦結時(shí)限，為群體提供切實(shí)便利。

“下一步，我們將不斷創(chuàng )新工作思路，持續簡(jiǎn)化辦理流程，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，著(zhù)力打通便民‘最后一公里’，助推全市醫療保障工作高質(zhì)量發(fā)展。”該局相關(guān)負責人說(shuō)。