鄧州網(wǎng)訊 網(wǎng)格雖小，責任重大。古城街道世紀花園社區網(wǎng)格員楊勝麗，在參加網(wǎng)格化服務(wù)管理工作三年來(lái)，始終以加強網(wǎng)格治理的自治強基作用為己任，緊密結合“網(wǎng)格+N”融合發(fā)展機制，以形式多樣的文化活動(dòng)，豐富網(wǎng)格群眾生活，以專(zhuān)業(yè)負責的工作態(tài)度，服務(wù)網(wǎng)格群眾需求，全力構建“網(wǎng)格+為民服務(wù)”的高效治理模式，在實(shí)踐中探索出共建共治共享的社會(huì )治理新路徑。

“在網(wǎng)格里，有微信上的‘大家管’受理問(wèn)題，有楊勝麗等‘大管家’開(kāi)展服務(wù)，反映的事小楊還給‘碼上辦’，在世紀花園社區住著(zhù)可舒心了”。世紀花園社區二網(wǎng)格居民董喜榮由衷地說(shuō)。

貼心服務(wù) 群眾滿(mǎn)意

古城街道世紀花園社區位于城鄉結合部，群眾的服務(wù)需求各種各樣。針對網(wǎng)格特點(diǎn)，楊勝麗立足網(wǎng)格崗位職責，發(fā)揮自身“社區事務(wù)熟、鄰里關(guān)系佳、空閑時(shí)間足”的個(gè)人優(yōu)勢，積極響應社區提出的擔當網(wǎng)格“大管家”號召，主動(dòng)融入“大管家”工作隊伍。

“管大家的事、操大家的心”，作為一名“大管家”，既需要做好整個(gè)社區的服務(wù)管理，也必須照顧到每一位“家庭成員”的日常生活。楊勝麗對待群眾如同家人，對待工作如同家事，熟悉每一位居民，熟知每一家情況，熟識每一片區域，對網(wǎng)格情況如數家珍，處理問(wèn)題得心應手。

“群眾記不得的事我記得，群眾忙不了的我去辦。”楊勝麗說(shuō)。

三年來(lái)，楊勝麗的工作手冊上寫(xiě)滿(mǎn)了小區信息、群眾需求、居民反饋，有時(shí)間、有對策、有結果。小區群眾更樂(lè )意叫她“大管家”。

溝通方便 渠道暢通

為充分發(fā)揮微信小程序的智慧賦能作用，構建“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相連通的工作體系，楊勝麗在世紀花園社區的全力支持下，踴躍參與“大家管”小程序研發(fā)工作，以自己的“大管家”實(shí)踐經(jīng)驗，為設計團隊建言獻策，配合打造了集“綜合采集、智能分類(lèi)、系統督辦、規范存檔”等多種功能為一體的網(wǎng)格工作平臺。

“通過(guò)‘大家管’小程序，居民掃碼即可進(jìn)入工作平臺，意見(jiàn)建議‘隨時(shí)傳’，暫未辦結的事項‘系統催’，健全了7×24小時(shí)不打烊的網(wǎng)格化服務(wù)措施。”楊勝麗介紹。

“大家管”平臺上線(xiàn)以來(lái)，僅楊勝麗一人，就先后辦結46起便民代辦事項。7月15日，我市遭遇異常罕見(jiàn)的大暴雨，世紀花園社區電梯存在漏電停運風(fēng)險，地下儲藏室也有積水涌入，群眾財產(chǎn)面臨重大損失。

當晚，楊勝麗收到“大家管”流轉的求助信息后，立即會(huì )同轄區村組干部、全體網(wǎng)格員和物業(yè)人員，及時(shí)排查電梯隱患，到地下儲藏室搶運浸水物資。

“經(jīng)過(guò)線(xiàn)上受理、線(xiàn)下處置，確保了在‘大家管’中收到的社區信息事事有回音，群眾求助的各類(lèi)事項件件有著(zhù)落。”世紀花園社區黨支部書(shū)記丁品說(shuō)。

辦理迅速 效能突出

在世紀花園社區，在外務(wù)工經(jīng)商的青壯年較多，由此導致轄區留守老人、留守兒童較多，“一老一小”照料看護是個(gè)大問(wèn)題。楊勝麗和小區居民相處熟絡(luò )，在“大家管”小程序向她反映此類(lèi)較多，按照為民服務(wù)“碼上辦”的要求，楊勝麗經(jīng)常性開(kāi)展上門(mén)服務(wù)活動(dòng)，幫助居民帶帶孩子做做飯。

為一攬子解決“一老一小”難題，楊勝麗主動(dòng)將“碼上”收集的信息向社區兩委匯報，并在社區的指導下配合做好社區“日間照料中心”“四點(diǎn)半課堂”項目，集眾人之力開(kāi)展服務(wù)工作，打造形成了綜合性、立體化、無(wú)死角的“一老一小”服務(wù)陣地。

“今年以來(lái)，楊勝麗先后參與‘網(wǎng)格助殘·健康義診’等公益性活動(dòng)2次，服務(wù)行動(dòng)不便群眾、在家留守老人300余人。”丁品介紹，楊勝麗根據居民反映的兒童托育問(wèn)題，落實(shí)“四點(diǎn)半課堂”工作舉措，做好未成年人放學(xué)后和節假日的照料看護，參加課堂授課、兒童托教活動(dòng)20多次，真正構建了服務(wù)社區群眾的“5分鐘網(wǎng)格生活圈”。

楊勝麗表示，她將繼續在世紀花園社區的帶領(lǐng)下，不斷提升網(wǎng)格化治理能力，通過(guò)共建共治共享，增強社區居民的安全感、幸福感、獲得感，切實(shí)把“網(wǎng)格+為民服務(wù)”工作干出成效、創(chuàng )出品牌、做出亮點(diǎn)。