鄧州網(wǎng)訊  為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，今年以來(lái)，市醫保局堅持以人民為中心，以深化“放管服效”改革為統領(lǐng)，主動(dòng)轉變職能，創(chuàng )新服務(wù)方式，提高經(jīng)辦服務(wù)效率，切實(shí)做到“讓數據多跑路、群眾少跑腿”，全面提升群眾獲得感和幸福感。

“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)解難題。針對企業(yè)繳費不穩定、對政策了解不清晰等問(wèn)題，市醫保局成立企業(yè)服務(wù)隊，利用微信群對企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)在線(xiàn)指導，快速解決企業(yè)在參保登記過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。同時(shí)，積極向企業(yè)宣傳醫保政策，幫助企業(yè)更好地理解和利用政策紅利，扎實(shí)推動(dòng)醫保政策的落地生效。

“面對面”服務(wù)贏(yíng)贊譽(yù)。針對企業(yè)和群眾反映的報銷(xiāo)材料復雜、報銷(xiāo)周期長(cháng)、程序繁瑣等問(wèn)題，該局在政策允許的范圍內，精簡(jiǎn)申報材料、簡(jiǎn)化辦事流程，最大限度方便辦事企業(yè)和群眾，加快業(yè)務(wù)辦理速度;在業(yè)務(wù)辦理高峰期，臨時(shí)增設潮汐窗口，有效減少群眾的排隊時(shí)間，縮短了平均辦理時(shí)間和平均等待時(shí)間，提升了群眾的滿(mǎn)意度。

“心連心”服務(wù)顯溫度。為最大程度便民利企，市醫保局窗口工作人員堅持換位思考，從群眾、企業(yè)視角出發(fā)，積極推行延時(shí)服務(wù)。只要還有一位辦事群眾，該局窗口工作人員就會(huì )主動(dòng)推遲下班時(shí)間，直到為在場(chǎng)的所有群眾辦理完業(yè)務(wù)，堅決不讓群眾“白跑一趟”，讓辦事群眾、企業(yè)感受到暖心、便利、有溫度的醫保服務(wù);設置窗口引導員，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)群眾所需辦理事項，精準幫辦代辦相關(guān)業(yè)務(wù)。對于網(wǎng)上即可實(shí)現的服務(wù)事項，一對一指導，手把手幫辦，讓政務(wù)服務(wù)有“速度”更有“溫度”。