中心醫院:創(chuàng )新服務(wù) 提升患者滿(mǎn)意度

2023-06-13 09:47:47 作者:張 洋 中心醫院 高 鄧 來(lái)源:
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鄧州網(wǎng)訊  “實(shí)在太方便了,都不用出這層樓,手續就辦完了。”日前,在市中心醫院腫瘤科一病區,患者家屬王先生在病區護士站就辦完了出院手續,前后僅用了三分鐘。

為進(jìn)一步提升患者就醫體驗,為群眾提供更方便的服務(wù),市中心醫院進(jìn)一步加快醫院信息系統建設步伐,在病區全面開(kāi)通“床旁結算”綠色通道,打破了傳統出院的結算方式,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),將出院、醫保結算窗口服務(wù)前移至病區,辦理出院手續不用出病區,省時(shí)省力又省心,真正實(shí)現讓“數據多跑路、患者少跑腿”,打通了服務(wù)患者的“最后一公里”,切實(shí)提高了患者及家屬滿(mǎn)意度,實(shí)實(shí)在在讓患者感受到了有溫度的服務(wù)。

開(kāi)通病區“床旁結算”綠色通道后,每個(gè)病區護士站都相當于一個(gè)結算窗口,患者出院時(shí)持身份證、醫??ɑ蛘唠娮俞t保憑證,通過(guò)微信或支付寶可直接在護士站完成醫保報銷(xiāo)結算、發(fā)票打印、報銷(xiāo)結算單打印等出院操作流程,真正方便了患者。

打通堵點(diǎn)、直面痛點(diǎn)、解決難點(diǎn),病區結算服務(wù)是該院推行“一站式”服務(wù)和“互聯(lián)網(wǎng)+醫療”的重要舉措,提升了服務(wù)水平和服務(wù)效率,讓群眾享受到了更為便捷的醫療服務(wù)。

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