鄧州網(wǎng)訊 今年以來(lái)，汲灘鎮政府高度重視鎮、村兩級政務(wù)服務(wù)工作，不斷加強便民服務(wù)中心“軟硬件”設施建設，提高窗口服務(wù)水平，持續為企業(yè)和群眾提供規范、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。

該鎮全面梳理事項流程，實(shí)現鎮級179項政務(wù)服務(wù)事項和村級33項政務(wù)服務(wù)事項全部入駐到位并進(jìn)行公示。便民服務(wù)中心設有民政、社會(huì )保障、退役軍人、市場(chǎng)監管、村鎮、農業(yè)、戶(hù)籍等多個(gè)服務(wù)窗口，以及咨詢(xún)、受理等特色服務(wù)窗口，全面提升來(lái)訪(fǎng)群眾和企業(yè)的辦事體驗。

同時(shí)，在服務(wù)大廳設立“辦不成事”窗口，主要針對群眾提交申請材料后未能實(shí)現成功受理、成功審批的，或者多次來(lái)大廳辦理但仍未能解決的問(wèn)題，都可以到“辦不成事”窗口尋求工作人員幫助，工作人員對群眾反映的訴求，根據具體情況及時(shí)指導群眾怎樣才能辦成事。能夠現場(chǎng)解決的，協(xié)調鄉站所到現場(chǎng)解決問(wèn)題，對一時(shí)無(wú)法解決或需要對接市直相關(guān)單位的，“辦不成事”窗口及時(shí)跟進(jìn)處置，與市直相關(guān)部門(mén)溝通聯(lián)系，跟蹤辦理，處置到位。

此外，明確工作職責，確保辦事公正公平、服務(wù)熱情有溫度。該鎮服務(wù)中心在鎮、村兩級便民服務(wù)中心實(shí)行首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制等多項措施，大幅度縮短企業(yè)及群眾辦事流程，確保工作人員在服務(wù)中做到工作不松、思想不散、紀律嚴明。

在此基礎上，為群眾提供評價(jià)器評價(jià)、掃碼評價(jià)等“好差評”評價(jià)渠道，設置群眾意見(jiàn)反饋箱，便于群眾通過(guò)監督來(lái)規范服務(wù)行為，提升政務(wù)服務(wù)公信力。窗口工作人員統一著(zhù)裝、掛牌上崗，同時(shí)為前來(lái)辦事的老年人配備了老花鏡、急救藥箱、茶水杯等自助服務(wù)設施，通過(guò)優(yōu)化“軟環(huán)境”，提升“硬實(shí)力”。

“下一步，汲灘鎮便民服務(wù)中心將收集更多基層政務(wù)服務(wù)的好經(jīng)驗、好做法，加大推廣力度，以實(shí)際行動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。”該鎮相關(guān)負責人表示。