鄧州網(wǎng)訊  今年以來(lái)，汲灘鎮不斷加強便民服務(wù)中心“軟硬件”工作建設，優(yōu)化窗口及服務(wù)水平，持續為企業(yè)和群眾提供規范、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。

全面梳理事項流程。實(shí)現鎮級179項政務(wù)服務(wù)事項和村級33項政務(wù)服務(wù)事項的100%入駐到位并進(jìn)行公示。

設立“辦不成事”窗口。對群眾提交申請材料后未能實(shí)現成功受理、審批或者多次辦理但仍未能解決問(wèn)題的，可以到“辦不成事”窗口尋求工作人員幫助，工作人員會(huì )對群眾反映的訴求，根據具體情況，詳細指導群眾辦事流程。對無(wú)法當即解決的，窗口工作人員將全程跟蹤辦理處置到位。

全面優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。窗口工作人員統一著(zhù)裝、掛牌上崗，為群眾提供評價(jià)器、掃碼評價(jià)等“好差評”評價(jià)渠道，設置群眾意見(jiàn)反饋箱，便于群眾通過(guò)監督來(lái)規范服務(wù)行為，提升政務(wù)服務(wù)公信力。同時(shí)為前來(lái)辦事的老年人配備了老花鏡、急救藥箱、茶水杯等自助服務(wù)設施，提升服務(wù)“軟實(shí)力”。

多舉措明確工作職責。在鎮、村兩級便民服務(wù)中心設立便民服務(wù)設施，大幅縮短企業(yè)及群眾辦事流程，確保工作人員在服務(wù)中做到工作不松、思想不散、紀律嚴明，確保辦事公正公平、服務(wù)熱情有溫度。