鄧州網訊  今年以來，汲灘鎮不斷加強便民服務中心“軟硬件”工作建設，優化窗口及服務水平，持續為企業和群眾提供規范、高效、便捷的政務服務。

全面梳理事項流程。實現鎮級179項政務服務事項和村級33項政務服務事項的100%入駐到位并進行公示。

設立“辦不成事”窗口。對群眾提交申請材料后未能實現成功受理、審批或者多次辦理但仍未能解決問題的，可以到“辦不成事”窗口尋求工作人員幫助，工作人員會對群眾反映的訴求，根據具體情況，詳細指導群眾辦事流程。對無法當即解決的，窗口工作人員將全程跟蹤辦理處置到位。

全面優化服務環境。窗口工作人員統一著裝、掛牌上崗，為群眾提供評價器、掃碼評價等“好差評”評價渠道，設置群眾意見反饋箱，便于群眾通過監督來規范服務行為，提升政務服務公信力。同時為前來辦事的老年人配備了老花鏡、急救藥箱、茶水杯等自助服務設施，提升服務“軟實力”。

多舉措明確工作職責。在鎮、村兩級便民服務中心設立便民服務設施，大幅縮短企業及群眾辦事流程，確保工作人員在服務中做到工作不松、思想不散、紀律嚴明，確保辦事公正公平、服務熱情有溫度。